よくある質問 FAQ
FAQ（一覧）
Q.運営者は誰ですか？
NTTグループの「 NTTレゾナント 」が運営しています。日本最大級のポータルサイト "goo" を運営している会社です。
また、商品の調達、仕入れ、注文受付、在庫管理、配送、サポート等については、日本最大のPCディストリビュータ「ダイワボウ情報システム(DIS)」 が担当しています。
Q.商品の到着はいつ頃になるでしょうか？
在庫状況によりますが、3万点の常時在庫商品は、15:00までにお申込みいただければ当日出荷、翌日お届けいたします（一部地域は対象外）。 また、会員様は専用ページにてご注文状況をご確認頂く事ができます。詳しくは「ご注文履歴の確認について」をご参照下さい。
Q.配送日時を指定できますか？
在庫状況によりますが、お届け可能な日であれば、目安として指定することができます。 お客様のお届け希望日に対しての商品のお届け予定は、E-mailまたは電話にてお客様にご連絡します。
Q.請求書払いは可能ですか？
お支払方法は、銀行振込と代引(eコレクト)、クレジットカード決済をご提供させて頂いておりますが、法人のお客様につきましても請求書払いはお断りさせて頂いております。 なお、法人のお客様のために、本サイト上で、お見積書作成機能をご提供しております。
Q.欲しい商品を探す方法は？
大きく2つの検索方法を提供しています。
ひとつは、日本最大級のポータルサイト「goo」 と同じようなフリーワードでの検索。
ページトップの検索フォームからメーカー名や製品名、型番等、様々条件で検索することが可能です。
もうひとつはページ左のメニューから行うジャンルの絞込み。
商品ジャンルを指定していくことで、40万点の商品から、該当商品を絞り込んでいくことができます。
さらに、すべての商品検索から、在庫、価格帯の条件で絞り込みや並べ替えが可能です。
Q.掲載されていない商品が欲しいのですが
「お問い合わせフォーム」から、当店自慢のバイヤーへお申し付けください。きっとお客様のご要望にお応えできることと思います。
できるだけ詳しい情報を記載することが、バイヤーの活躍に繋がります。法人の方は、こちらのフォームをご利用ください。
Q.商品購入の際の支払方法は？
現在提供しているお支払い方法は、銀行振込・代引(佐川急便eコレクト)・クレジットカードの3種類です。
クレジットカードはVISA・MASTER・JCBがご利用可能で、お支払い回数は一括で1回払いのみとさせて頂いております。予めご了承下さい。
Q.個人情報を書いても大丈夫ですか？
お客様が個人情報を入力する画面はSSL（Secure Sockets Layer）という暗号化システムを採用しています。
SSLは、お客様とサーバーとの間でやりとりされた情報を暗号化し、この情報を傍受しようとする者が読めないようにしますので、安心して入力頂くことができます。
また、入力頂いた情報に関して、お客様の了解無しに他の利用をすることはありません。詳しくは「個人情報の取り扱いについて」をご覧下さい。
Q.注文をキャンセルしたいのですが
弊社都合による条件変更等の場合を除き、キャンセルは一切お受けできません。詳しくは「利用規約」をご覧下さい。
また、『受け取り拒否』、『頻繁な返品』などをされた場合、次回以降ご注文をお断りさせて頂く場合がございます。
Q.返品は可能ですか？
保証規定の範囲内での返品を除き、返品・交換は一切お受けできません。 初期不良については、納品後１週間以内にお申し出下さい。詳しくは「利用規約」をご覧下さい。
Q.営業日と営業時間は？
基本的にサイトでの注文は24時間年中無休です。
電話でのお問い合わせ等はコールセンタ(詳しくはこちらの営業時間で対応させていただきます。
なお、システムメンテナンスなどの場合に不定期にお休みを頂く場合があります。
Q.領収書は発行できますか？
当店では、お客様のご希望に応じて見積書、納品書、領収書、請求書を発行する事ができます。
ご利用のお支払方法に応じて下記(1)(2)(3)をお読みの上発行をお願い致します。
(1) お支払方法が銀行振込のお客様
領収書が必要な場合は、当店Webサイトから発行をお願い致します。
【ご注意】
1. 発行日は当店入金確認日となります。
2. 注文単位での発行となります。（分割・他注文と合算、等での発行は一切お受付できません。）
3. PDF形式の領収書となります。
4. 印紙の貼付は致しません。(Web発行領収書は電子文書となり印紙課税の対象にならないため)
Web発行の領収書を印刷してもコピー扱いとなるため印紙課税の対象にはなりません。
(2) お支払方法が代引きのお客様
領収書が必要な場合は、カート内の領収書コメント欄の①【宛名】、②【但し書】を必ずご記入ください。
ご注文方法が代引の場合、運送会社の送り状の一部が領収書になっています。
当店発行の領収書をご希望の場合は、商品到着後に上記の運送会社発行の送り状を当店にご郵送いただき、差し替えでの発行となります。
送り状の郵送先は以下の住所宛にお願いします。
〒140-0014 品川区大井1-20-10住友大井町ビル2F NTT-X Storeコールセンタ宛
【ご注意】
1. 発行日は商品受渡日となります。
2. ご注文単位での発行となります。（分割・他ご注文と合算、等での発行は一切お受付できません。）
3. 再発行は 承れません。大切に保管ください。
4. 宛名が空白（無記名）・「上様」など記載事項が不明確な場合は発行をお断りさせて頂いております。
5. 原則ご注文者への郵送となります。郵送先が異なる場合はその旨『その他連絡事項』へ記載下さい。
(3) クレジットカードをご選択のお客様
領収書が必要な場合は、当店Webサイトから発行をお願い致します。
【ご注意】
1. 発行日はご注文確定日となります。
2. 注文単位での発行となります。（分割・他注文と合算、等での発行は一切お受付できません。）
3. PDF形式の領収書となります。
4. 印紙は貼付致しません。(Web発行領収書は電子文書となり印紙課税の対象にならないため)
※参考：クレジット決済の場合、金銭又は有価証券の受領ではないため紙面による領収書であっても印紙は貼付致しません。
Q.配送先の配送業者止めは可能でしょうか？
当店は配送業者に「佐川急便社(一部中継店を除く)」を利用してますが、「佐川急便止め」のご指定はお断りしております。
また私書箱宛などの配送もお断りしております。予めご了承下さい。
Q.バルク・パーツ品の保証はどうなってますか？
バルク品・パーツ品は保証書及びメーカー保証が無い場合があります。
初期不良(商品到着後1週間が目安)については、無償の修理対応となる場合がございます。予めご了承下さい。
Q.電話で注文する時に注意することはありますか？
コールセンターの運営時間でしたらどなたでも電話でご注文頂けます。
その場合、個別のキャンペーン特典や割引クーポン、送料無料などのサービスを受け付ける事が出来ませんので、特典等をご希望の場合はカートからご注文ください。
Q.複数注文の場合、どちらか一方の振込口座にまとめて振り込んでも構いませんか？
ご対応できません。「一注文」につき「一振込口座」となります。
まとめて振込を行ってしまった場合、照合に時間がかかり配送が遅れる場合がございますのでご注意下さい。
Q.商品をプレゼント用にラッピングすることはできますか？
可能です。
商品によっては不可能なものもございますので、
ラッピングに関する詳細は「ラッピングサービスについて」をご覧下さい。
Q.買い物かごに入れようとしても、うまくカートに入りません
NTT-X Storeでは、JavaScript の機能を利用しています。
通常は有効な設定になっていますが、お客様のブラウザおよび端末の周辺環境(プロキシ、ファイアウォールなど)においてこの設定が無効になっている場合には、
本サービスをご利用いただくことができません。
この場合は JavaScript の設定を有効にする必要性がございます。
ブラウザによって設定方法は異なりますが、ここではいくつかの代表的なブラウザでの設定方法を参考までにご説明します。
Internet Explorer7.X,8.X,9.X(Windows)の場合
(1) InternetExplorerメニューの「ツール」→「インターネットオプション」を選択
(2) 「インターネットオプション」画面の「セキュリティ」タブを選択
(3) 「レベルのカスタマイズ」ボタンを押下し、「セキュリティの設定」を開く
(4) 「設定」欄の「スクリプト」-「Java アプレットのスクリプト」、「アクティブ スクリプト」、「スクリプトによる貼り付け処理の許可」が有効になっていることを確認
(5) もし無効になっている場合は有効にして「OK」ボタンを押して閉じる。
Firefox17.0の場合
(1) メニュー→「オプション」→「オプション」を選択します。
(2) 「オプション」画面の「コンテンツ」を選択します。
(3) 「JavaScript を有効にする」にチェックを入れ「OK」ボタンを押します。
Google Chrome 23.0.1271.95 mの場合
(1) メニュー→「設定」→「プライバシー」を選択します。
(2) 「プライバシー」項目内の「コンテンツの設定」ボタンを押します。
(3) 「JavaScript」項目にて、「すべてのサイトでJavascriptの実行を許可する（推奨）」にチェックを入れ「OK」ボタンを押す。
Opera12.11の場合
(1) メニュー→「設定」→「設定」を選択します。
(2) 「設定」画面の「詳細設定」タブを選択します。
(3) 「コンテンツ」を選択し、「JavaScript を有効にする」にチェックを入れ「OK」ボタンを押す。
Safari4.0.2(Mac)の場合
(1) メニュー→「環境設定」を選択します。
(2) 「環境設定」画面の「セキュリティ」を選択します。
(3) 「Webコンテンツ」項目で、「JavaScript を有効にする」にチェックを入れ「OK」ボタンを押す。
【JavascriptとCookieの動作確認】
⇒JavascriptとCookieのチェックをしてみる
(1) メニュー→「環境設定」を選択します。
(2) 「環境設定」画面の「セキュリティ」を選択します。
(3) 「Webコンテンツ」項目で、「JavaScript を有効にする」にチェックを入れ「OK」ボタンを押す。
Q.メールマガジンが2通または2通以上送られてきます
弊社メールマガジンへの登録は、同一アドレスで複数回登録を行ったとしても配信されるメールマガジンの重複はされないようになっております。
したがって、メールマガジンが重複して届く場合は以下の可能性がございます。
1.異なるアドレスで登録されている
2.メールクライアントでの振り分け設定に問題がある
誠に恐れ入りますが、複数アドレスが登録されている場合（もしくは弊社をご利用された際に複数のメールアドレスを使用（登録）したことがある)や、
他のメールアドレスを所有されている等ございましたらそれらのアドレスで登録解除可能かをご確認下さいますようお願い申し上げます。
また、メールクライアントで複数の振り分け設定を行っているような場合には、今一度設定内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。
なお、登録解除はこちらのメールマガジン登録・解除ページにて行うことができます。
Q.ユーザID・パスワードを入力してもログインできません
うまくログインできない原因として、次の要因が考えられます。
1.会員の登録をしていない、または登録処理が完了していない
2.ユーザIDに対するパスワードの入力が間違っている
うまくログインできない原因として、次の要因が考えられます。
・会員の登録がまだの場合はログインすることはできません。
→会員登録方法について
会員登録を行った後に送られてくる「パスワード設定メール」より、メール文面に記載されたURLにアクセスしてください。
セキュリティ保護の観点からご購入後48時間以内にパスワード設定を完了していただくようお願いいたします。
なお、パスワードの設定が完了しない場合は登録が完了したことにならないのでご注意ください。
・パスワードが合わない、または分からなくなった場合
会員登録後、パスワードを忘れた場合は、こちらのパスワード再設定画面に所定の内容を入力してください。「パスワード設定メール」が登録先アドレスに送信されます。
Q.メールアドレスがうまく登録できない、もしくはエラー（再入力）となります
メールアドレスの入力後に「メールアドレスの入力に誤りがあります。」などの文言が表示されてしまう場合には、
メールアドレスが間違っていたり、アドレスの中に許可していない文字が含まれている場合があります。
下記の条件を再度ご確認ください。
【メールアドレスの条件について】
・半角英数字（小文字） : a ～ z
・半角英数字（大文字） : A ～ Z
・半角英数字（数字） : 0 ～ 9
・半角英数字（記号） : 「.」（ピリオド）、「@」（アットマーク）、「_」（アンダーバー）、「-」（ハイフン）
Q.会員登録時のパスワードがうまく登録できません
パスワードの入力後に「【パスワードのルールについて】を確認してもう一度設定して下さい。」などの文言が表示されてしまう場合には、
登録しようとしているパスワードの中に許可していない文字が含まれている場合があります。
下記の条件を再度ご確認ください。なお、設定されたパスワードはお忘れにならないようにご注意ください。
【パスワードのルールについて】
半角英数字、6文字以上12文字以内となります。
使用可能文字は以下の通りです。
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
0123456789 @ = _ + - * / \ # $ % & ( ) { } . : ; [ ] !
Q.文字化けが発生してしまい、うまく入力することができません
本サイトにおいて文字をご入力される際には、以下の点にご注意下さい。
【カート内のフォームへご入力する際の注意点】
・各種フォーム、特に「お名前」などでは 、、などの機種依存文字は使用しないでください。
・文字数が制限内に収まっていない場合には、エラーとなりますのでご注意ください。
・もしどうしても文字化けしてしまう場合は、他のブラウザをお使いいただくことで文字化けせず入力ができる可能性もございます。
【会社名をご入力する際の注意点】
・「会社名」では、
、
などの特殊文字はご入力できませんのでご注意ください。
・特殊文字とは ⇒ gooで検索する
【Windows Vista 等からご入力する際の注意点】
「Windows Vista」や「InternetExplorer 7」において拡張文字「環境依存文字（unicode）」を使用すると、文字化けが発生することがありますので、ご利用になりませんようお願いいたします。 拡張文字（環境依存文字）については、Microsoft社サイトの以下のページので詳しく説明されておりますので、ご確認ください。
⇒「JIS X 0213:2004 対応と新日本語フォント「メイリオ」について」
【Mac Safari からご入力する際の文字化けについて】
・画面上のテキストが文字化けしている場合は、デフォルトのテキストエンコードの変更を行うことで改善される場合があります。
Safari のメニューから「表示」 ＞ 「テキストエンコーディング」を選択し、「日本語（Shift JIS X0213）」を選択します。
※上記設定を行うと、「日本語（Shift JIS X0213）」でない他サイトでは逆に文字化けしてしまいますのでご注意ください。
Q.マイクロソフト アカデミック製品について
アカデミック製品は教職員・学生等のユーザーを対象としております。
※ご購入条件につきましては「コチラ」をご覧ください。
Q.クレジットカードでの決済がうまくできません
クレジットカードで決済される場合には、以下の点について良くお確かめの上ご利用下さい。
【クレジットカード決済における注意事項】
・ご利用のクレジットカードは、『VISA』、『MASTER』、『JCB』のブランドで間違いはございませんか？
（上記以外のクレジットカードにつきましては、申し訳ございませんが当店ではご利用いただけません）
・カート「ご利用されるクレジットカード情報の入力」画面にて、「クレジットカード番号」、「クレジットカード有効期限（月/年）」、
「セキュリティコード（カード裏面の『ご署名欄』に表示されている数字の末尾3桁）」はお間違いありませんか？
（上記のいづれかを1つでも間違えた場合、決済を完了することができません）
・3Dセキュア（本人認証サービス）をご利用の場合、ご入力される「パスワード」に間違いはありませんか？
【その他の注意事項】
・ブラウザのキャッシュや履歴（オートコンプリート機能）などを利用して入力すると、以前の誤った情報を入力してしまう恐れがございますのでご注意ください。
・クレジットカードの状況は当店ではお調べすることはできません。 詳しくは、お持ちのクレジットカード裏面に記載されているクレジットカード発行会社のWebサイトもしくはお問い合わせ窓口へご相談ください。
Q.延長保証はできますか？
当店では、現在のところ『延長保証』の加入は承っておりません。
今後の当サービスのご提供につきましては、お客様からのニーズを踏まえ現在検討しております。
申し訳ございませんがご了承いただきますようお願い申し上げます。
Q.会員登録を行いましたがメールが届きません。
最近、主にお客様の登録メールアドレスとしてYahoo!メールをご利用の方から、メールが届かないというお問い合わせを頂くことがございますので、下記内容をご確認お願いいたします。
新規会員登録フォームより会員登録を行ったにもかかわらず、お客様の登録メールアドレスに「パスワード設定メール」が届かないのは以下の原因が考えられます。
既に過去の当該メールアドレスの登録があったりメールの受信拒否設定で再度メールの受信を行いたい場合には、お手数ですが「パスワード設定」ページをご利用ください。
【既にお客様の「メールアドレス」が当店の会員として登録されている場合】
既にお客様の「メールアドレス」が当店の会員として登録されている場合、こちらのフォームから新規に登録することはできません。（完了の画面になっていてもメールは送信されません）その場合には大変お手数ですが「パスワード設定」ページより既存のアカウントにパスワードを再設定いただき、継続してご利用いただきますようお願い申し上げます。
【迷惑メール対策などでメールの受信拒否設定がされている場合】
迷惑メール対策などでメールの受信拒否設定がされている場合には､当店からの重要なメールを受信できない場合がありますので、必ず当店からのメールが受信できるように設定をしてください｡（もしこの理由でメールが届かなかった場合には、再度新規登録フォームは使用せず「パスワード設定」ページより再度メールを受信してください）
【当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けされている場合】
お客様がご利用のメールサービスで、当店からのメールが自動で迷惑メールフォルダに振り分けされている可能性があります。
当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けされませんよう、設定をよろしくお願いいたします。
当店からのメール送信元は「tsuhan@nttxstore.jp」です。
メールの受信拒否や迷惑メール振り分けの設定変更につきましては、お客様がご利用されているメールサービスのヘルプをご参照下さい。
【Yahoo!メールをご利用で、当店からのメールが届かない場合】
下記の手順で、当店からのメールが届くようになる場合がございますので、ご確認ください。
・Yahoo!メールの画面で、「メールの設定」をクリックしてください。
・Yahoo!メールの「メールの設定」画面で、「なりすまし受信拒否」をクリックしてください。
・Yahoo!メールの「なりすましメール拒否設定」画面で、「救済リスト」の下にある「リストに追加」の入力欄に「tsuhan@nttxstore.jp」を入力して「リストに追加」ボタンをクリックしてください。
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