よくあるご質問
お問い合わせ
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会社概要
株式会社NTTドコモ
〒100-0004 東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエア イーストタワー
TEL:0570-666-072 FAX:03-3201-5681
店舗セキュリティ責任者:西田 和彦、小川 竜馬
店舗連絡先:https://onlineshop.ocn.ne.jp/apply.html?id=APPLY1
※PC・家電カテゴリ商品はこちらへご連絡ください
TEL:0120-003104 FAX:06-6733-6574
https://nttxstore.jp/inquiry/inquiry.asp
営業時間について
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いします。
平日 10:00－17:00
※土日祝日・年末年始等はお休みをいただいております。
お支払について
クレジットカード
取扱カード
取り扱いカードは以下のとおりです。
| カード会社 | 支払方法 |
| VISA | 一括、分割（24回） |
| MASTER | 一括、分割（24回） |
| JCB | 一括、分割（24回） |
備考
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
※デビット機能付きカードはご利用いただけません。
※クレジットカード会社発行のプリペイドカード（Visaプリペイドカード、au WALLETなど）はご利用いただけません。
d払い
※ご注文内容の確認画面で「d払いお支払いに進む」ボタンを押下後にNTTドコモの「d払い」の画面に移動します。移動先での手続きが済むまでご注文は完了しませんのでご注意ください。
※d払いは、商品のご注文と同時にグーの端末補償へ加入いただく場合にはご利用いただけません。
お支払について（PC・家電カテゴリ商品）
d払い
クレジットカード（VISA・MASTER・JCB）
銀行振込
代引き
※お取扱できない地域があります。詳細:https://nttxstore.jp/help/policy.asp#026
代引手数料について
代引でのご注文の場合、ご購入金額以外に代引手数料がかかります。
| 代引ご利用金額 | 代引手数料(税込) |
| 1万円まで | 330円 |
| 3万円まで | 440円 |
| 10万円まで | 660円 |
| 30万円まで | 1,100円 |
| 50万円まで | 2,200円 |
代金の支払期限
銀行振込をご利用の場合は、注文確定日から起算して7日（支払期日）以内に代金を弊社指定銀行口座にお振込ください。
支払期日までに弊社が入金を確認できない場合、契約をキャンセルさせていただく場合があります。
代引きをご利用の場合には、商品到着の際にお支払下さい。
クレジットカードをご利用の場合は、各クレジットカード会社からの請求に従いお支払ください。
d払いをご利用の場合は、NTTドコモからの請求に従いお支払ください。
お支払方法の詳細:https://nttxstore.jp/help/policy.asp#026
配送について（スマートフォン）
佐川急便
商品発送のタイミング
お申し込み手続き完了から、ご注文確認後3営業日以内で商品をお届けします。
※お申し込み集中に伴って出荷が遅延する場合があるため、上記の限りではございません。
送料
全国一律送料無料
配送について（PC・家電カテゴリ商品）
配送先
日本国内に限らせていただきます。
商品のお届け日
当店に在庫がある場合につきましては、年末年始や大型連休時等を除き、支払方法によって、通常、以下に定める発送日となります。
※ただし、商品ページで「在庫あり」の表記のある商品についても、短時間で注文が殺到した場合、発送が遅れる場合がございます。
また、「即納」の表記のある商品についても、地域･支払方法によっては「即納」扱いできない場合がございます。 （詳しくは、こちら）
当店に在庫がない場合につきましては、お支払方法に関わらず商品入荷後の発送となることから、通常注文確定後2週間以内の発送となります。（ただし、商品の入荷状況によっては2週間を超える場合もございます。）
送料
ご注文、配送単位毎に770円（税込）の配送料がかかります。
※各商品ページに記載
消費税計算方法について
| 消費税率 | 10％ |
| 消費税計算順序 | 合計に消費税額を加算 |
| １円未満消費税端数 | 切り捨て |
返品について
新品商品
返品を受け付ける条件
一度お買い上げいただきました商品に関しましては、お客様都合による返品または交換（特定の機器との間で生ずる不都合を理由とした返品または交換を含みます）には一切応じられません。また、以下の場合の商品の返品または交換は、一切応じられません。
① お客様の責任により、キズや破損等の不良箇所が生じた場合
② 上記のほか、メーカーが規定する保証対象外の故障の場合
保証対象となっている商品にキズや破損等の初期不良がある場合は、各メーカーへご連絡ください。ご連絡をいただいた後、当該商品の交換についてメーカーの承認が得られた場合に限り、当該メーカーが、商品の交換をいたします。 詳細は、OCN オンラインショップ利用規約をご確認ください。
返品の送料・手数料の負担について
商品の返送方法、送料負担等は各メーカーによって異なりますので、各メーカーの規定・指示に従って下さい。
中古商品
返品を受け付ける条件
一度お買い上げいただきました中古商品に関しましては、お客様都合による返品または交換（他の機器との間で生ずる不都合を理由とした返品または交換を含みます）には一切応じられません。
保証対象となっている中古商品は、保証期間内に当社へご連絡ください。ご連絡をいただいた後、当該中古端末の動作不良またはネットワーク利用制限により当該中古端末の利用ができないこと等についての当社確認ができた場合に限り、当該中古端末と同等と当社が判断する中古品に交換します。（同等の中古品がある場合に限ります。同等の中古品がない場合には、当社は中古商品の売買に係わる契約を解約し、中古商品の購入代金を返金します。）
詳細は、OCN オンラインショップ利用規約（中古商品に関する特記事項）をご確認ください。
返品の送料・手数料の負担について
当社が交換の際の送料を負担しますので、当社が指定する方法にて当該中古商品をご返送下さい。その後当社より交換品を配送します。お客様にて交換品の指定はできません。但し、返送いただいた中古商品に初期不良や利用できない事象が再現できない場合、送料お客様負担にて当該中古商品を返送します。なお、交換品との無償交換は、当該中古商品が販売された状態（外箱や中古端末の付属品がある場合はその全てが揃っている状態）であることを前提とします。
返品連絡先
商品に関するお問合わせ先:0570-666-072
https://onlineshop.ocn.ne.jp/apply.html?id=APPLY1
返品先
〒270-0132
千葉県流山市駒木529 ナガセテクノサービス内 NTTドコモ OCN部 出荷センター 担当者宛
返品先電話番号:04-7155-1211
※当連絡先は返送する際に荷札へ記入する為の電話番号となります。
返品に関するお問い合わせは「0570-666-072」までお願いします。
返品について（PC・家電カテゴリ商品）
交換・返品
一度お買い上げいただきました商品に関しましては、お客様都合による交換および返品には応じかねます。
また、特定の機器との間で生ずる不都合（一般に相性と呼ばれるもの）による場合につきましても、交換および返品には応じられません。
ただし、以下の「初期不良がある場合」の定めに従い、商品の交換又は返品をお受けできる場合がございます。
商品に初期不良がある場合
古物営業法に基づく表記
東京都公安委員会
古物商認可番号: 第301001007923号
株式会社NTTドコモ
電気通信事業法に基づく表記
登録電気通信事業者
事業者名: 株式会社NTTドコモ
登録番号: 第74号
その他（PC・家電カテゴリ商品適用）
商品代金・配送料以外の必要料金
商品毎に商品詳細画面において掲載
注文方法
インターネット又は電話
詳細:https://nttxstore.jp/help/policy.asp?#021
販売数量
商品毎に掲載しております（大量注文の場合には、別途ご相談ください）。
電子メール広告の発信元メールアドレス
infomag@nttxstore.jp
※メールアドレスは発信専用となっております。
※配信停止のご依頼:https://nttxstore.jp/mailingList/mailingList.asp
0120-003-104
